ปัจจุบันนี้ไม่ว่าเมืองไหนในโลกต่างก็วางเป้าสู่การเป็น ‘Smart City’ เมืองที่ผ่านการพัฒนาให้รองรับความต้องการของผู้อาศัย เพื่อประชากรมีคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน แม้กระนั้นเมื่อหันกลับมาดูเมืองไทยเวลานี้ การจะก้าวสู่ Smart City อาจไม่ได้ง่าย แม้การแจ้งสิ่งที่ต้องการหรือปัญหาเรื่องเมืองให้ผู้ดูแลรับผิดชอบยังทำเป็นยาก เสียเวล่ำเวลา และก็เสียค่าใช้จ่าย

ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ) ตระหนักถึงความยากลำบากของสามัญชนสำหรับการฟ้องร้องปรารถนาหรือปัญหาไปยังหน่วยงานผู้ดูแลพื้นที่ต่างๆรวมทั้งเข้าใจในเรื่องปัญหาต่อการปฏิบัติงานของข้าราชการสำหรับเพื่อการตรวจสอบปัญหาเมือง ก็เลยได้ปรับปรุงแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับในการรับแจ้งปัญหา และส่งตรงถึง ‘หน่วยงานผู้จะรับผิดชอบ’ ช่วยทำให้ข้าราชการขจัดปัญหาได้รวดเร็วทันใจ ปัญหาไม่แผ่ขยาย ตรงตามสิ่งที่จำเป็นของราษฎร ที่สำคัญวิเคราะห์ได้

สามัญชนแจ้งปัญหาเมืองได้ง่ายผ่านสมาร์ตโฟน
ภาวะปัญหาเมืองที่เกิดขึ้นในวันแล้ววันเล่าทั้งยังถนนหนทางชำรุดทรุดโทรม กระแสไฟฟ้าไม่ส่องสว่าง ทางเดินไม่สะอาด ฝาท่อน้ำถูกเปิดทิ้งเอาไว้ โรงงานส่งกลิ่นเหม็น อื่นๆอีกมากมาย แจ้งปัญหาที่เจอเพื่อด้วยกันปรับปรุงเมืองได้อย่างง่ายดายผ่าน Traffy Fondue ไม่ต้องมีเบอร์หน่วยงาน ไม่ต้องเสียเวล่ำเวลา ค่าใช้จ่ายในการใช้โทรศัพท์ รวมทั้งค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทาง

ดร.ฤดูใบไม้ผลิ ดีอธิคม ทีมงานนักวิจัยระบบคมนาคมและก็จราจรอัจฉริยะ (ITS) ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ ชี้แจงว่า Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างราษฎรกับหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบ ปฏิบัติหน้าที่รับแจ้งปัญหา (Ticketing system) ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (Line) ซึ่งมีระบบระเบียบแชตบอต (Chatbot) หรือระบบตอบอัตโนมัติสำหรับในการซักถามเนื้อหาของปัญหาและก็ข้อมูลต่างๆที่ต้อง อาทิเช่น ที่ตั้งและก็รูปของปัญหา แล้วหลังจากนั้น AI จะปฏิบัติหน้าที่พินิจพิจารณาปัญหานั้นๆแล้วจัดส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่รับผิดชอบแบบเรียลไทม์ โดยผู้ดูแลรับผิดชอบปัญหาสามารถส่งรายงานความก้าวหน้าการปรับแต่งให้พลเมืองทราบผ่านระบบด้วยเช่นเดียวกัน

“สำหรับปัญหาเมืองที่พลเมืองสามารถแจ้งผ่าน Traffy Fondue มี 16 ด้านหลักเป็นกระแสไฟฟ้า/แสงไฟ น้ำประปา จราจร/รถยนต์ ถนนหนทาง ฟุตบาท ระบบการสื่อสาร กลิ่น เสียง ความสะอาด ความปลอดภัย ต้นไม้สาธารณะ ตึกทรุดโทรม อุปกรณ์ทรุดโทรม ห้องสำหรับประชุม ระบบปรับอากาศ และก็สัตว์ ซึ่งแม้จุดจุดเกิดเหตุยังไม่มีหน่วยงานที่รับผิดชอบสมัครสมาชิกเอาไว้ภายในแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ระบบจะดำเนินงานแจ้งให้ผู้บอกเหตุทราบอัตโนมัติ เพื่อผู้แจ้งปฏิบัติงานแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นผ่านวิถีทางอื่นๆถัดไป ดังนี้ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมามีการใช้ Traffy Fondue อย่างล้นหลามแล้วในหลายพื้นที่ของหลายจังหวัด ยกตัวอย่างเช่น ในจังหวัดอุบลราชธานี จังหวัดปทุมธานี และก็จังหวัดชลบุรี”